Гостиница "Кузбасс"

ПРАВИЛА

предоставления гостиничных услуг в ООО «Гостиница Кузбасс»

 

1. Настоящие Правила разработаны согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, предоставляющим гостиничные услуги (далее - исполнитель).
2. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем).
3. Номер в гостинице предоставляется Потребителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

3.1 паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

3.2 паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации (загранпаспорт);

3.3 паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

3.4 временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

3.5 документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;

3.6 в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.

3.7 свидетельства о рождении - для лица, не достигшего, или достигшего 14-летнего возраста, но не получившего паспорт гражданина Российской Федерации с предъявлением документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей).

3.8 Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

3.8.1 паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

3.8.2 документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

3.8.3 разрешения на временное проживание лица без гражданства;

3.8.4 вида на жительство лица без гражданства;

3.8.5 временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

3.8.6 Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 3.7 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

4. Оплата за проживание производится при заселении. Цены устанавливаются администрацией в соответствие с присвоенной гостинице категории, уровня обслуживания и набора дополнительных услуг. При безналичной оплате за проживание, денежные средства должны поступить на расчетный счет Исполнителя до момента регистрации в гостинице.

5. Порядок оплаты за проживание

5.1 Режим работы – круглосуточный.

5.2 Время заезда с 14:00 местного времени. Время выезда (расчетный час) до 12:00 местного времени.

5.3 При заселении от 2 до 12 часов до времени заезда, оплата за ранний заезд производится за половину суток.

5.4 При заселении свыше 12 часов до времени заезда, оплата производится за полные сутки.

5.5 Первые сутки проживания и ранний заезд оплачиваются полностью.

5.6 При задержке выезда до 6 часов производится почасовая оплата.

5.7 При задержке выезда от 6 до 12 часов оплата производится за половину суток.

5.8 При задержке выезда более 12 часов оплата производится за полные сутки.

6. При заказе двухместного номера одним лицом оплачиваются все места в номере.
7. За проживание в гостинице детей в возрасте до 5 лет (при семейном поселении) без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается.
8. При оплате гостиничных услуг гостю выдается счет и кассовый чек.
9. Бронирование номеров может осуществляться по телефону или электронной почте, которые указаны на сайте гостиницы, а также через систему онлайн-бронирования официального сайта www.hotelkuzbass.ru
10. Юридическим лицам и Индивидуальным предпринимателям, для безналичной оплаты гостиничных услуг необходимо направить на электронную почту admin@hotelkuzbass.ru письменную заявку на бронирование номеров с указанием категории номеров, тарифа, вида оплаты, сроков проживания и реквизитов организации.
11. Плата за бронирование не взимается. При опоздании или не заезде, взимается плата за фактический простой номера или места, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
12. Для отмены брони, изменении количества номеров, или изменении условий бронирования, необходимо сообщить об этом Исполнителю не позднее чем за 1 день до заезда.
13. При безналичных расчетах изменения или отмена брони производится в письменной форме на электронную почту исполнителя admin@hotelkuzbass.ru
14. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной платы предоставляет следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование тонометром;

15. По просьбе гостей за отдельную плату предоставляются дополнительные услуги, указанные в прайс-листе исполнителя. Предоставление дополнительных платных услуг в принудительном порядке не допускаются.
16. Уборка в номерах производится ежедневно
17. Смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня. По просьбе проживающих может осуществляться внеочередная смена белья за отдельную плату.
18. Администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей, находящихся в номере.
19. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан уведомить об этом владельца вещей, и передать в камеру в соответствии с положением «О забытых вещах».
20. Обслуживающий персонал и проживающие должны соблюдать тишину, быть взаимно вежливыми.
21. Лица, проживающие в гостинице, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы проживающими последние возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с утвержденным прейскурантом.
22. Проживающие в гостинице обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности. Памятки по пожарной безопасности имеются в каждом номере.
23. Посторонние лица без ведома администрации в жилые этажи гостиницы не допускаются.
24. Пропуск посторонних лиц после 23:00 не допускается.
25. Проживающие при уходе из номера обязаны закрыть окна, краны, выключить свет, телевизор, закрыть номер.
26. Проживающим в гостинице ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• Проводить в номер лиц, не зарегистрированных в гостинице, после 23:00;
• Нарушать покой проживающих с 23.00 до 8:00
• Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
• Пользоваться нагревательными приборами;
• Держать в номере животных и птиц;
• Курить в номере и помещениях, где курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов запрещены в соответствии с Федеральным законом "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции". В случае нарушения запрета, потребитель оплачивает расходы на устранение последствий курения.
• Распивать спиртные напитки в номере в случае возражения других проживающих в этом номере.

27. При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать ключ-карту от номера.
28. В случае нарушения проживающими в гостинице согласованных сроков проживания и требовании настоящих правил администрация гостиницы выселят нарушителей в бесспорном порядке.
29. «Книга жалоб и предложений» находится у дежурного администратора гостиницы и выдается гражданам по их просьбе.
30. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев гостиницы по мере возможности.
31. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.